کلیه مشترکین سرویس های ارتباطی ثابت، سیار و پست می توانند با یکی از روش های زیر نسبت به ثبت شکایت خود از اپراتورهای دارنده پروانه از سازمان و ارائه دهندگان خدمات حوزه ICT اقدام نمایند:
1. ورود به پایگاه اینترنتی http://۱۹۵.cra.ir
2. برقراری تماس با مرکز تماس (call center) شماره تلفن ۱۹۵ و یا ارسال فایل صوتی به شماره مذکور
3. ارسال شکایت خود به پست الکترونیک 195support@cra.ir
4. شماره گیری کد #۱۹۵*
ارائه این خدمت به صورت
الکترونیکی می باشد.
1. ثبت شکایت در
"سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات (195)"
2. بررسی شکایت توسط اپراتور مربوطه در کوتاهترین زمان ممکنه (حداقل 3 روز کاری و حداکثر 14 روز کاری)؛
3. بررسی شکایت توسط اداره کل تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی منطقه مربوطه در صورت عدم رضایت شاکی؛
4. در نهایت پس از ارجاع به کارشناسان پاسخگویی به شکایات دفاتر نظارت بر سرویس های رادیویی، فناوری اطلاعات و ارتباطی با تنظیم مکاتباتی مانند ابلاغ اخطار و یا تعیین جریمه نقدی و یا برگزاری جلسات حضوری رفع مشکل با حضور نماینده اپراتور و سازمان و خود شاکی اقدام به رفع مسئله می نمایند.
در این راستا در صورتی که شکایات بدون ثبت در سامانه ۱۹۵ به صورت مراجعه حضوری و یا مکاتبه و یا تماس تلفنی ( ضمن هدایت و راهنمایی شاکی به سمت ثبت شکایت در سامانه ۱۹۵ و پیگیری موضوع از سمت سامانه) در موارد حساس توسط نهادها و ارگان های دولتی و حکومتی مانند: دفتر وزارتی، مجلس، یا شورای شهر و روستاهای کشور و سایر مراجع به سازمان ارجاع داده شود ضمن ثبت شکایت در سامانه و دریافت مشخصات شخصی شاکی و ارائه کد رهگیری به نامبرده برای پیگیری نتایج موضوع شکایت و ارجاع شکایت ثبت شده به منطقه سازمان جهت پیگیری به صورت مکاتبه ای پس از اعلام نتایج مجددا به شاکی و نهاد پیگیری کننده اعلام می گردد.
|
|
|
هر مشترک به منظور انجام فرآیند پاسخگویی به شکایات ابتدا لازم است نسبت به ثبت درخواست و تکمیل فرم های مربوطه خود در سامانه اقدام نموده تا پس از تایید صلاحیت متقاضی، نسبت به رسیدگی به درخواست ایشان توسط اپراتور اقدام گردد. برای ثبت اطلاعات متقاضی لازم است مراحل ذیل انجام شود:
۱. مراجعه به پورتال سازمان به نشانی www.cra.ir؛
۲. انتخاب لینک سامانه رسیدگی و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ در پورتال سازمان؛
۳ .پس از باز شدن صفحه جدید انتخاب لینک ثبت درخواست و باز کردن فرمهای شماره ۱و ۲ ثبت درخواست و مشخصات فردی؛
۴. درج مشخصات فردی و موضوع و نوع شکایت و اینکه مربوط به چه حوزه ای می باشد انتخاب نوع شکایت، نوع پروانه، نام اپراتور، استان، شهر، موضوع شکایت مورد نظر شاکی و ارائه مستندات موجود؛
۵. مطالعه راهنمای سامانه؛
۶. تکمیل اطلاعات مربوط به متقاضی و الصاق تصویر مدارک مورد نیاز.
بمنظور دریافت اطلاعات تکمیلی میتوانید با شماره زیر تماس حاصل نمایید:
|
جناب آقای سهرابی
|
89661605
|
sohrabi@cra.ir
|
متقاضی لازم است پس از تایید اطلاعات حقوقی، نسبت به تکمیل فرم های مربوطه، ارائه فایل های اسکن شده مستندات و بارگذاری آن ها در سامانه مربوطه، به منظور انجام فرآیندرسیدگی به شکایات، اقدام نماید.
مدت زمان ارائه خدمت
مدت زمان ارایه خدمت بین 6 تا 30 روز متغیر می باشد
زمان کل رسیدگی به شکایات توسط اپراتور، بر حسب نوع شکایت بین ۶ روز، ۱۲ روز، ۲۰ روز و ۳۰ روز (برای مصادیق عدم وجود تجهیزات فنی کافی و یا نصب دکل و یا قطعی های تلفن ثابت و …) متغیر می باشد.
هزینه ارائه خدمت
ارائه این خدمت به صورت رایگان می باشد