معمولا مشترکین اینترنت در فرآیند درخواست و بهره برداری از سرویس با چالش ها یی رو به رو می شوند اعم از:

- آیا به یک سرویس صوت نیاز دارم؟
- آیا به یک سرویس دیتا نیاز دارم؟
- آیا استفاده از سرویس، محدود به یک نقطه خاص می باشد ؟
- آیا نیاز به استفاده از سرویس صوت و دیتا به صورت سیار دارم؟
- سرعت و حجم ترافیک مورد نیاز برای دسترسی به اینترنت چقدر است؟

• شناخت پیش از انتخاب سرویس
• انواع سرویس های قابل ارائه
• اپراتورهای ارائه دهنده سرویس
• نیاز کاربر
• نحوه مصرف(در حین مصرف)
• الگوی مصرف کاربر
• شناخت عوامل افت سرعت و افزایش حجم مصرفی (ترافیک مصرفی)
• رعایت ملاحظات امنیتی(هک شدن مودم، سرقت اطلاعات و ...)
• سنجش سرعت و مدیریت حجم مصرفی
• روش پیگیری شکایت
• پیگیری مستقیم از سرویس دهنده
• پیگیری از مراجع نظارتی

1- انتخاب اپراتور:
- مراجعه به پایگاه اینترنتی سازمان تنظیم مقررات به آدرس WWW.CRA.IR و مشاهده نام اپراتورهای ارائه دهنده سرویس
2- انتخاب سرویس:
- مراجعه به پایگاه اینترنتی، درخواست تلفنی و مراجعه حضوری به محل اپراتور
- مقایسه تعرفه های اعلامی با مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات مندرج در پورتال سازمان
3- عقد قرارداد ارائه سرویس:
- عقد قرارداد به صورت الکترونیکی یا مکتوب
4- راه اندازی سرویس:
- مشاهده و مطابقت هزینه راه اندازی سرویس( مطابق مصوبه شماره 1 جلسه 237 کمیسیون)

1- سرویس های ارتباطی ثابت

• سرویس های ارتباطی ثابت سیمی (مانند ADSL، VDSL و یا FTTx)
- محدود به یک مکان مشخص و محدوده جغرافیایی خاص یا بستر فیزیکی
-عدم امکان استفاده از سرویس در خارج از محدوده خاص)

• سرویس های ارتباطی ثابت بی سیم (مانند ADSL، TD-LTE، وایمکس و اینترنت نقطه به نقطه بیسیم)

2- سرویس های ارتباطی همراه (4G , …، 3G، 2G)
- قابل استفاده در تمامی نقاط تحت پوشش
- عدم ثبات سرعت و کیفیت سرویس بدلایل محیطی و جغرافیایی

ADSL
- دارندگان پروانه (تعداد 17 شرکت FCP و تعداد 54 شرکت ServCo.)
- سرعت
حداکثر سرعت قابل ارائه بر مبنای ظرفیت خطوط مخابراتی و فاصله از مرکز 24 Mbps (تکنولوژیADSL2+)
- محدودیت ها
1. عدم امکان جابجایی فیزیکی به دلیل بستر سیمی سرویس
2. حداکثر سرعت به میزان 24 Mbps
- قیمت ها
1. تعرفه پایین حجم مصرفی بدلیل هزینه نگهداری، نصب و راه اندازی کمتر
2. محاسبه کف و سقف تعرفه سرویس مطابق مصوبه 266 کمیسیون

TD-LTE
- دارندگان پروانه (تعداد 4 شرکت دارنده پروانه FWA)
- سرعت
1. حداکثر سرعت بصورت آزمایشگاهی 110 مگابیت بر ثانیه
2. حداکثر سرعت بصورت عملیاتی 40 مگابیت بر ثانیه
- محدودیت
1. قطع سرویس در صورت جابجایی بین آنتن ها
2. کاهش کیفیت سرویس با افزایش فاصله کاربر از آنتن و یا وجود اختلال های رادیویی
3. تعرفه بالاتر به دلیل نوع سرویس، هزینه نصب و نگهداری بالا و استفاده اختصاصی از فرکانس رادیویی
- قیمت ها
قیمت گذاری مطابق مفاد مصوبه 87 کمیسیون

نقطه به نقطه بی سیم
دارندگان پروانه (تعداد 17 شرکت FCP و تعداد 54 شرکت ServCo.)
1. کاربرد در برج‌ها و مجتمع های مسکونی، تجاری و اداری که امکان ارائه سرویس اینترنت پرسرعت (ADSL) وجود ندارد.
2. لزوم وجود خط دید مستقیم نسبت به POP site و نصب تجهیزات مورد نظر در محل مجتمع
مزایای سرویس
1. وابسته نبودن آن به وجود امکانات در مراکز مخابراتی
2. راه اندازی سریعتر سرویس به‌دلیل حذفMDF مراکز مخابراتی منطقه )

4G ، 3G، 2G
دارندگان پروانه (تعداد 4 شرکت دارنده پروانه ارائه خدمات تلفن همراه(MNO) و تعداد 6 شرکت دارنده پروانه MVNO)
- سرعت
1. حداکثر سرعت بصورت آزمایشگاهی 100 مگابیت بر ثانیه
2. حداکثر سرعت بصورت عملیاتی 15 مگابیت بر ثانیه
- محدودیت
1. کاهش برد مفید آنتن دهی با افزایش فاصله کاربر از آنتن و یا وجود اختلال های رادیویی
2. امکان اختلال در کیفیت سرویس به علت پدیده های جوی و موانع فیزیکی از قبیل ساخت و ساز
3. تعرفه بالاتر به خاطر حجم مصرفی نسبت سرویس ثابت

1. بروز رسانی و فعالیت خودکار نرم افزارهای نصب شده روی دستگاه های شما ( گوشی، تبلت و...) در زمان اتصال به اینترنت
2. استفاده از نرم افزارهای مالتی مدیا ( مثل اینستاگرام، تلگرام و ...)
3. هک شدن احتمالی مودم

1. حذف روال کند و مرسوم اداری با خدمات دولت الکترونیک
2. افزایش بهره وری اقتصادی با مدیریت مالی و بانکداری الکترونیک
3. خدمات بهداشت الکترونیکی (E-Health)
4. آموزش از راه دور و تعامل نزدیک واحدهای آموزشی
5. برقراری ارتباطات سریع تر و امن تر پیام ‌رسانی
6. برقراری ویدئو کنفرانس و جلسات و نظارت های مجازی
7. گسترش ساعات و جغرافیای کسب و کار و خریدهای اینترنتی
8. کاهش ترددهای بی مورد و صرفه جویی در زمان و کاهش ترافیک و آلودگی
9. بازی های آنلاین
10. وب‌گردی و کسب اطلاعات و خدمات
11. دانلود و بروزرسانی نرم افزارها و برنامه های کاربردی
12. شبکه های اجتماعی و ارتباطات مجازی
13. تماشای ویدیوهای آنلاین
14. دانلود مالتی مدیا

بازی های آنلاین
انجام هرگونه بازی های آنلاین از طریق سایت های ارائه دهنده این بازی ها و یا با استفاده از کنسول های بازی نظیر ایکس باکس و پلی استیشن و…
سرویس مناسب گیمرها
حداقل سرعت 1 مگابیت بر ثانیه و تاخیر (Latency) 30 میلی ثانیه (مقادیر وابسته به نوع سرور بازی)
موارد مصرف حجم
1. ارسال و دریافت هرگونه اطلاعات بازی ها از کنسول های بازی همانند ایکس باکس، پلی استیشن، نینتندو و...پ
2. بازی های گروهی در اینترنت و سرورهای بازیپ

وب گردی
استفاده از مرور گرهای متداول مانند (Chrome, IE, Firefox, Opera) برای مطالعه سایت های خبری، ورزشی، بررسی صندوق الکترونیکی و استفاده از موتورهای جستجوگر مانند Google
موارد مصرف حجم
دانلود و مشاهده آنلاین ویدیو و عکس ها به عنوان مثال سایت آپارات وتلویبیون

بروز رسانی نرم افزار ها
موارد مصرف حجم
1. بروز رسانی خودکار نرم افزارها و سیستم عامل بصورت ناخواسته و بدون اطلاع کاربر
2. به روز رسانی خودکار اپلیکیشن اندروید و IOS
روش کنترل حجم
مراجعه به پنل Windows Update در سیستم عامل مایکروسافت یا مراجعه به قسمت Use Data در سیستم عامل های IOS و اندروید و غیرفعال سازی آپدیت های خودکار ناخواسته و ایجاد محدودیت استفاده از دیتا برای نرم افزارهای مورد استفاده اینترنت و حجم مصرفی

شبکه های اجتماعی
مصرف حجم زیاد اینترنت به دلیل گسترش روز افزون شبکه های اجتماعی در فضای مجازی و استفاده از این قبیل برنامه ها
موارد مصرف حجم کاربران
1. اشتراک گذاری متن و مالتی مدیا، تصویر و ویدیو در تلگرام و اینستاگرام
2. مکالمه و ارتباط صوتی و تصویری مانند لاین، واتس اپ و اسکایپ
 مصرف تقریبی 500 مگابایت در 1 ساعت تماس تصویری با نرم افزارهایی مانند اسکایپ
 مصرف تقریبی 46 مگابایت در گشت و گذار اینستاگرام به اندازه 10صفحه
روش کنترل و مدیریت مصرف ترافیک
1. استفاده از نرم افزارهای SHAREit یا Zapya جهت اشتراک گذاری منابع در فواصل نزدیک(شبکه های PAN)
2. غیر فعال کردن دانلود خودکار عکس و فیلم در نرم افزارهای تلگرام، واتس اپ و ...
روش مدیریت حجم
مشاهده میزان ترافیک مصرفی در بازه زمانی مورد نظر با مراجعه به برنامه Data Usage در سیستم عامل اندروید و برنامهMy Data Manager در سیستم عامل IOS

تماشای ویدئوهای آنلاین
موارد مصرف حجم
1. مشاهده ویدیوها و فایل های صوتی در اینترنت مانند آپارات، فیلیمو، یوتیوب و ...
2. مشاهده آنلاین و زنده شبکه های تلویزیونی و رادیویی مانند تلویبیون، آیو و ...
روش کنترل حجم
1. استفاده از منابع اشتراک گذاری داخلی نظیر آپارات یا فیلیمو جهت استفاده از ترافیک نیم بها
2. خرید اشتراک و استفاده از تخفیف سایتهای فیلیمو یا آیو و ...
 مصرف حجم سرویس به میزان تقریبی 23 مگابایت با مشاهده ویدئوی ورزشی در نرم افزار آپارات به مدت 4 دقیقه با کیفیت 480p

1. استفاده از پنلE-Care شرکت ها و نرم افزارهای موبایلی و تطابق آن میزان مصرف واقعی برای کنترل و مدیریت مصرف بهتر ، مشاهده و کنترل تاریخچه میزان مصرف در بازه های زمانی مختلف
2. مراجعه به مودم مشترک و بررسی وضعیت آپلود و دانلود ثبت شده 

فرآیند تست و بررسی صحت اطلاعات پنل کاربری
جهت انجام تست و بررسی صحت وضعیت ترافیک مصرفی، کاربر در پنل اختصاصی خود می بایست مراحل زیر را انجام نماید:
1. قطع همزمان ارتباط اصلی مودم و تمام دستگاه های متصل به جز یک دستگاه مجهز به نرم افزار تست و مدیریت میزان مصرفITM, DU-Meter, STG) My data manager )
2. اتصال مجدد ارتباط مودم
3. راه اندازی نرم افزار اندازه گیری حجم ترافیک اینترنت و ثبت ترافیک مصرفی در زمان تست
4. شروع استفاده از اینترنت(وب گردی، شبکه های اجتماعی، پخش ویدئو، دانلود و آپلود)
5. قطع ارتباط و اندازه گیری میزان مصرف در طول بازه اتصال و مقایسه ان با موارد ثبت شده در CRM یا پنل کاربری مشترک در همان بازه اتصال

سامانه سنجش سرعت
1. ورود به پرتال سازمان به آدرس www.CRA.ir مراجعه به بخش خدمات الکترونیک و انتخاب پنجره سامانه سنجش سرعت شرکت مورد نظر
2. انتخاب یکی از سرورهای داخل و خارج شبکه و اپراتور
3. ملاحظه نتایج تست شامل مقادیر تاخیر، سرعت دانلود و آپلود و ...
4. ثبت نتایج تست و ارائه کد رهگیری به مشترک
5. امکان مشاهده و صحت سنجی نتایج تست در پنل کاربری و سوابق مشترک

1. نفوذ به شبکه وای-فای شما در صورت عدم حفاظت
2. دزدی حجم اینترنت شما و تحمل هزینه بیشتری برای دریافت خدمات اینترنتی
3. کاهش سرعت به دلیل مصرف استفاده کنندگان غیر مجاز از اینترنت شما
4. بروز مشکلات حقوقی برای شما توسط هکرها در جرایم رایانه ای

کاربران جهت ثبت شکایت خود از دارندگان پروانه از سازمان می توانند به روش های ذیل اقدام به درج شکایت نمایند:

1- ثبت شکایت در سامانه 195 به آدرس https://195.cra.ir
2- تماس با سامانه تلفنی 195
سامانه اندازه گیری میزان رضایت کاربران:
1. به موازات اندازه گیری کیفیت سرویس (QOS) توسط ابزارها و سامانه های هوشمند، اندازه گیری کیفیت ادراکی (QOE) جهت تعیین مقدار رضایت مشترکین از شاخصهایی همچون نحوه پشتیبانی سرویس، تعرفه، کیفیت سرویس، وضعیت رسیدگی به شکایات و وفاداری مشترکین انجام می شود دسترسی به لینک سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات (195) در سایت سازمان قرار دارد.
2. اندازه گیری میزان رضایت کاربران به صورت مکانیزه و در دوره های زمانی 3 تا 6 ماهه
3. برگزاری اولین دوره اندازه گیری میزان رضایت مشترکین برای 3 ماهه پایانی سال 95 و انتشار نتایج آن در پرتال سازمان
4. برگزاری دومین دوره اندازه گیری میزان رضایت کاربران از اردیبهشت سال جاری تا پایان شهریور ماه 96
5. نمونه برداری جمعیتی با فرمول کوکران و با ضریب اطمینان 99.5 درصد
6. امکان امتیازدهی کاربران از طریق این سامانه با پاسخگویی به پرسش ها
نکته:
1. مشترکینی که برای آنها کد شرکت در نظرسنجی ارسال نشود می توانند با مراجعه به سایت سازمان، با ورود شماره تلفن همراه خود درخواست شرکت در نظرسنجی را در سایت وارد نمایند.
2. رتبه دارنده پروانه در هر سوال دارای ضریب وزنی به خصوصی بوده و پس از محاسبه امتیاز هر اپراتور، وضعیت دارندگان پروانه بر اساس هر شاخص، شهر، استان و کل کشور مشخص و سایت سازمان به نمایش عموم در خواهد آمد.

تعرفه ها توسط اعضای کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات تعیین و تصویب می شوند:
1. وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات
2. نماینده وزارت امور اقتصادی و دارایی
3. نماینده سازمان برنامه و بودجه کشور
4. نماینده سازمان نظام صنفی رایانه ای
5. 3 نفر عضو صاحب نظر از سازمان های دیگر

آشنایی با نحوه تعرفه گذاری سرویس و مرجع ذیصلاح تعرفه گذار
1. تعرفه گذاری در حوزه ICT از طریق کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات انجام می گیرد.
2. تعرفه های تعیین شده در چارچوب مصوبه های کمیسیون توسط سازمان به ذینفعان ابلاغ می شود.
3. مجموعه مصوبات کمیسیون از ابتدا تاکنون در آدرسwww.cra.ir برای عموم قابل دسترس می باشد.
4. وفق مفاد مصوبه 249 کمیسیون ارائه مجوز تعرفه های تشویقی و پروموشن های مختلف به دارندگان پروانه اعلام می گردد که طی آن سرویس های با قیمت پایین و نزدیک به کف تعرفه با مدت زمان مشخص ارائه می شود.