بیشترین شکایت شرکتهای FCP مربوط به عدم تضمین کیفیت سرویس است

کد خبر: 32738

چهارشنبه 12 خرداد 1400

مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری اعلام کرد: عدم تضمین کیفیت سرویس ارایه شده، تاخیر در نصب و راه‌اندازی، عدم جمع‌آوری سرویس و ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب از شکایات پر تکرار کاربران سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات (195) در مورد شرکتهای ارتباطات ثابت (FCP) است.

به گزارش روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، پیمان قره‌داغی با اشاره به اینکه در سال گذشته 214 هزار و 818 شکایت در سامانه 195 ثبت شده است، درباره سهم برخی از شرکتهای FCP از این شکایات گفت: سهم شرکت پارسان لین ارتباطات (پارس آنلاین) با 395 هزار و 663 مشترک، 12 هزار و 96 مورد، شرکت انتقال داده‌های آسیاتک با 884 هزار و 126 مشترک، 8 هزار و 844 مورد و شرکت داده گستر عصر نوین (های وب) با 240 هزار و 29 مشترک، 6 هزار و 377 مورد بوده است.
وی افزود: علاوه بر این، سهم گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات شاتل با 942 هزار و 120 مشترک، 6 هزار و 287 شکایت، شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات با 265 هزار و 666 مشترک، 2 هزار و 998 مورد، شرکت داده‌پردازی فن‌آوا با 288 هزار و 601 مشترک، هزار و 424 مورد و شرکت ارتباطات ثابت پارسیان با 22 هزار و 25 مشترک، 405 شکایت بوده است.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری درباره استانهایی که بیشترین شکایات ثبتی را از این هفت شرکت داشته‌اند، گفت: بیشترین شکایات از شرکت شاتل در استانهای تهران، خراسان رضوی و اصفهان، از شرکت پارس آنلاین در تهران، مازندران و خوزستان، از شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات در تهران، خراسان رضوی و فارس، از شرکت های وب در تهران، آذربایجان شرقی و اصفهان، از شرکت ارتباطات ثابت پارسیان در ایلام، تهران و خراسان رضوی، از شرکت آسیاتک در تهران، فارس و خراسان رضوی و از شرکت فن‌آوا در تهران، فارس و یزد در سامانه 195 ثبت شده است.
قره‌داغی درباره مدت زمان پاسخگویی به شکایات سامانه 195 در این شرکتها عنوان کرد: میانگین زمان پاسخگویی به شکایات در شرکت پارس آنلاین از 13 روز در سال 98 به 9 روز در سال 99 و شرکت فن‌آوا در همین بازه زمانی از 7 روز به 6 روز رسیده است. متوسط زمان پاسخگویی به شکایات شرکت آسیاتک در سال 99 سه روز بوده و نسبت به سال 98 تغییری نداشته است.
وی افزود: متوسط زمان پاسخگویی در سال 99 نسبت به سال 98 در شرکت شاتل از 2 روز به 3 روز، شرکت پیشگامان از 6 روز به 9 روز، شرکت های وب از 4 روز به 5 روز و شرکت ارتباطات ثابت پارسیان از 4 روز به 7 روز رسیده است.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری گفت: با توجه به آمارهای موجود در سامانه 195 لازم است تا هفت شرکت مورد بررسی، برنامه مناسبی برای ارتقای خدمات، رفع شکایات با موضوعات پر تکرار و کاهش زمان پاسخگویی به شکایات را تدوین و اجرا کنند. علاوه بر این، این شرکتها در راستای افزایش رضایتمندی مشترکان، باید با بکارگیری افراد متخصص و کارآمد، وضعیت پاسخگویی و رسیدگی به شکایات را در مراکز پشتیبانی خود را ارتقاء دهند.

 
 

نظری ثبت نشده است

تهران، خیابان شریعتی، پایین‌تر از پل سید خندان، روبروی خیابان شهید قندی، ورودی شماره ۱۷، ساختمان شماره یک

ساعات کاری سازمان: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 7:30 الی 14:30

کد پستی: ۱۶۳۱۷۱۳۷۶۱

تلفن گویا: ۰۹۶۳۶۹

public_relationcra.ir

تمامی حقوق مادی و معنوی این وب‌سایت متعلق به سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی است.
Powered by Tetis PORTAL