مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری:

تعداد شکایت از شرکت مخابرات در سال 99 افزایش داشت

کد خبر: 32723

يكشنبه 12 ارديبهشت 1400

مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری اعلام کرد: سهم شرکت مخابرات ایران از کل شکایات ثبت شده در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات از 34 درصد در سال 98 به بیش از 42 درصد در سال 99 افزایش پیدا کرده است.

به گزارش روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، پیمان قره داغی با اشاره به افزایش دو برابری تعداد شکایات ثبت شده در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات (195) گفت: در سال گذشته 214 هزار و 818 شکایت و در سال 98، 118 هزار و 787 شکایت در سامانه 195 ثبت شده است که سهم شرکت مخابرات ایران در سال گذشته 91 هزار و 378 شکایت و در سال 98، 41 هزار و 104 شکایت بوده است.
وی با اشاره به اینکه در سال 98، 23 هزار و 754 شکایت و در سال 99، 43 هزار و 710 شکایت در سامانه 195 درباره اینترنت شرکت مخابرات ثبت شده است، افزود: عدم تضمین کیفیت سرویس ارایه شده، ارایه خدمات پشتیبانی نامطلوب، عدم جمع آوری سرویس، تاخیر در نصب و راه اندازی و ... از شکایات پر تکرار این حوزه هستند.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری عنوان کرد: در حوزه تلفن ثابت نیز در سال 98، 17 هزار و 350 شکایت از شرکت مخابرات ایران ثبت شده است که این رقم در سال 99 به 47 هزار و 668 مورد افزایش پیدا کرده است. قطع ارتباط، ارایه خدمات پشتیبانی نامطلوب، عدم تامین کابل سرقت شده، عدم واگذاری خط تلفن ثابت ثبت نام شده و ... از موضوعات شکایات پر تکرار حوزه تلفن ثابت شرکت مخابرات بودند.
قره داغی با اشاره به وضعیت عملکرد مناطق مخابراتی این شرکت، عنوان کرد: استانهای تهران با 31 درصد، خراسان رضوی با 14 درصد و خوزستان با 7 درصد، به ترتیب بیشترین سهم و استانهای چهارمحال و بختیاری، کهگیلویه و بویراحمد و ایلام با درصد زیر یک، کمترین سهم از کل شکایات مربوط به شرکت مخابرات ایران در سال 99 را دارا بودند.
وی درباره متوسط زمان پاسخگویی به شکایات شرکت مخابرات ایران بیان کرد: متوسط زمان پاسخگویی این شرکت، از 9 روز در سال 98 به 15 روز در سال 99 افزایش پیدا کرده است، در حالی که متوسط زمان پاسخگویی به شکایات سایر اپراتورها از 11 روز در سال 98 به 9 روز در سال 99 کاهش یافته است.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری در ادامه گفت: استانهای گلستان با 53 روز، گیلان با 40 روز و البرز با 26 روز بیشترین متوسط زمان پاسخگویی و استانهای سمنان، یزد، قزوین و ایلام با کمتر از دو روز، کمترین متوسط زمان پاسخگویی را در سامانه 195 در سال 99 دارا بودند.
قره داغی افزود: با توجه به آمارهای سامانه 195، رگولاتوری در سال گذشته جلساتی با شرکت مخابرات ایران و مناطق مخابراتی برگزار کرد. در این جلسات بر تدوین برنامه عملیاتی برای ارتقای خدمات، رفع شکایات با موضوعات پر تکرار و کاهش زمان پاسخگویی به شکایات تاکید شد.

 
 

نظری ثبت نشده است

تهران، خیابان شریعتی، پایین‌تر از پل سید خندان، روبروی خیابان شهید قندی، ورودی شماره ۱۷، ساختمان شماره یک

ساعات کاری سازمان: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 7:30 الی 14:30

کد پستی: ۱۶۳۱۷۱۳۷۶۱

تلفن گویا: ۰۹۶۳۶۹

public_relationcra.ir

تمامی حقوق مادی و معنوی این وب‌سایت متعلق به سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی است.
Powered by Tetis PORTAL