خدمات پستی، ارتباطی :
سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی همه ساله در فضایی عادلانه اپراتورهای حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات را ارزیابی و رتبه بندی نماید، این فرصت برای اپراتورها نیز فراهم می شود تا بر اساس الگویی جامع که هم به مباحث تخصصی حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات پرداخته و هم مباحث تعالی سازمانی را در نظر گرفته است، عملکرد خود را با سایر رقبای خود که در این حوزه فعالیت می نمایند، مقایسه نموده و در راستای بهبود مستمر و دستیابی به اهداف کلان سازمان و جامعه گام بردارند و به مصرف کننده این امکان را می دهد تا با کسب اطلاعات معتبر در یک فضای شفاف برای انتخاب اپراتور و خرید خدمات این حوزه اقدام نماید. در این کتابچه، جزئیات مرتبط با الگوی جامع ارزیابی، رتبه بندی و انتخاب اپراتورهای برتر سرویس های ارتباطی به منظور راهنمایی اپراتورها جهت کسب آمادگی حضور در فرآیند ارزیابی ارایه شده است. دامنه ی شمول این الگو اپراتورهای تلفن همراه شامل اپراتورهای سیار و اپراتورهای شبکه ی مجازی تلفن همراه (MVNO) می باشد.
خدمات فناوری اطلاعات:
ارزیابی اپراتورها امکانی را فراهم می کند تا سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی همه ساله در فضایی عادلانه اپراتورهای سرویس های ارتباطات ثابت را ارزیابی و رتبه بندی نماید، این فرصت برای اپراتورهای مذکور نیز فراهم می شود تا بر اساس الگوی جامع که هم به مباحث تخصصی حوزه ارتباطات ثابت پرداخته و هم مباحث تعالی سازمانی را در نظر گرفته است، عملکرد خود را با سایر رقبای خود که در این حوزه فعالیت می نمایند، مقایسه نموده و در راستای بهبود مستمر و دستیابی به اهداف کلان سازمان و جامعه گام بردارند. با توجه به اینکه الگوی جامع ارزیابی، رتبه بندی و انتخاب اپراتورهای برتر سرویس های فناوری اطلاعات بر مبنای اصول پنجگانه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی بنا شده است در نهایت موجب نیل به اصول پنجگانه رقابت، شفافیت، عدالت و اخلاق مداری و صراحت به منظور هدفمندسازی رفتار زنجیره خدمت و نشر اصول پنجگانه مذکور در جامعه خواهد بود. شکل گیری الگوی جامع ارزیابی، رتبه بندی و انتخاب اپراتورهای برتر سرویس های فناوری اطلاعات برای شناساندن مسیر درست فعالیت و ترویج موفقیت پایدار برای اپراتورها بوده تا مسیر سازمان هایی را که در جستجوی بهبود مستمر سازمانی در چارچوب قوانین رگولاتوری می_باشند را هموار سازند. این کار در ماه های پایانی در هر سال انجام می گردد و نتایج در اردیبهشت ماه اعلام می شود. مستند زیر به منظور سهولت در دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص فرآیند مذکور قابل دریافت می باشند.

حمایت از حقوق مصرف کنندگان و همچنین مشتری مداری رمز بقای کسب و کارها بوده و به عنوان یکی از مهمترین معیارهای حیات هر گونه بازار همواره مورد توجه قرار گرفته است. یکی از مهمترین اجزای نظام مدیریت ارتباط با مشتریان، مدیریت تجربه مشتری می باشد. مدیریت تجربه مشتری با ارائه رویکردی آینده نگر از آنچه مشتریان انتظار دارند امکان ایجاد و حفظ روابط پایدار با مشتریان را ممکن میسازد. نکته قابل توجه در مدیریت تجربه مشتری کاربرد آن در تمام بخشهای کسب و کار بوده که از طریق جمع آوری و بهره گیری از بازخوردهای مشتریان، کسب و کار به سوی مشتری محوری حرکت خواهد نمود. به صورت کلی، رضایت مشتری در دوره های قبل، حین و بعد از ارائه خدمت در کیفیت محصولات و خدمات، تناسب قیمت و عملکرد، نحوه تعامل با حوزه های نیازهای مشتری، ارائه خدمات پشتیبانی، وفاداری مشتریان و غیره قابل بررسی و اندازه گیری می باشد.