شورای عالی اداری موضوع حقوق شهروندی در نظام اداری با عنوان "حق اظهار نظر آزاد و ارائه پیشنهادات در مورد تصمیمات و فرایندهای اداری" و موضوع شاخص های عمومی ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی با عنوان "مشارکت الکترونیکی شهروندان در سیاست ها، فرایندها، تصمیمات و اقدامات دستگاههای اجرایی"، سند راهبرد مشارکت شهروندان در تصمیمات و فرایندهای اداری سازمان به شرح زیر در بیست و دومین جلسه شورای راهبری توسعه مدیریت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در تاریخ 99/11/19 مورد تصویب قرار گرفت:

1- این سازمان تمامی مقررات تدوین شده اعم از بخشنامه ها، آیین نامه ها، دستورالعمل ها، ضوابط اجرایی و . . . را پیش از تصویب و ابلاغ، در جلسات کمیسیون فرعی تخصصی یا کمیته های مرتبط، با حضور نمایندگان تمامی ذینفعان مرتبط با موضوع، بررسی کرده و پس از دریافت نظرات و پیشنهادات ذینفعان، نسبت به تدوین پیش نویس نهایی و ارسال آن به کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات و یا کمیته های سازمان، جهت تصویب اقدام می کند.

2- این سازمان در رابطه با تهیه و تدوین برخی مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات که نیازمند دریافت نظرات صاحبنظران در سطح ملی است، پیش نویس مصوبات را به مدت یک ماه از طریق درگاه الکترونیک با عنوان "فراخوان نظرخواهی تخصصی" در معرض نقد عموم قرار می دهد و پس از دریافت نظرات و پیشنهادات مردمی، صاحبنظران،متخصصان و فعالان حوزه ICT نسبت به اصلاح و سپس ارسال پیش نویس نهایی شده به دبیرخانه کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات اقدام می کند.
● واحدهای مرتبط با موضوع فراخوان مکلف هستند پس از پایان بازه زمانی مشخص شده در فراخوان، نسبت به جمع بندی و تحلیل نظرات ارسال شده اقدام کرده و گزارش نتایج حاصل از آن را به دبیرخانه کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات و دفتر حقوقی و بازرسی ارایه نمایند.

3- بستر لازم جهت ارائه نظرات شهروندان درمورد تمامی اطلاعات و اخبار سازمان در پایگاه اطلاع‌رسانی سازمان فراهم میباشد. این نظرات توسط دفتر روابط عمومی جمعبندی و به مراجع ذیصلاح گزارش می‌ شود.

4- شهروندان می‌توانند از طریق پست الکترونیکی public_relation@cra.ir نظرات، سوالات و دیدگاههای خود را ارسال نمایند. دفتر روابط عمومی بایستی ظرف مدت 48 ساعت کاری به نامه های الکترونیکی پاسخ داده و یا در صورت لزوم نظرات دریافت شده را در قالب مکاتبه در اختیار دفاتر مربوطه قرار دهد. همچنین این دفتر باید بصورت سه ماهه گزارش عملکرد پاسخگویی به نامه های الکترونیکی را به ریاست سازمان ارایه کند.

5- برای هر یک از خدمات قابل ارایه (دارای شناسه خدمت) در پایگاه اینترنتی سازمان، بخش نظرسنجی تعریف و در منوی میزخدمت قرارگرفته است. مسئولیت دریافت، بررسی و جمع بندی نظرات دریافت شده درباره خدمات، بر عهده دفتر حقوقی و بازرسی می‌باشد و واحد متولی خدمت بایستی بر اساس گزارش دفتر بازرسی از نتایج حاصله، در تعامل با دفتر معماری سازمانی و هوشمند سازی درخصوص بازنگری در شیوه ارایه خدمت اقدام کند.

6- شهروندان می‌توانند شکایات خود را از طریق سامانه "ثبت و پاسخگویی به شکایات(195) " که در پایگاه اطلاعرسانی سازمان در بخش حقوق کاربران قرار داده ‌شده است، ارسال و کد رهگیری دریافت نمایند. درخواستهای واصله به‌صورت مکانیزه به اپراتورها و واحدهای تخصصی ذیربط ارسال و پاسخهای آنان در سامانه درج میشود. شهروندان می‌توانند با استفاده از کد رهگیری، مراحل رسیدگی و پاسخ نهایی به شکایت خود را دریافت نمایند.

7- شهروندان می توانند در هنگام دریافت هر خدمتی در پایگاه اطلاع رسانی سازمان، پرسش های خود را در مورد هر یک از خدمات در منوی پرسش های متداول ثبت کنند. واحدهای متولی خدمت بایستی در بازه زمانی 5 روزه به پرسش های درج شده پاسخ دهند. در صورت عدم پاسخگویی به پرسشهای درج شده در کارتابل واحدهای متولی خدمت، پرسش ها به کارتابل دفتر بازرسی منتقل شده و این واحد مسئولیت پیگیری موضوع برای پاسخگویی به پرسشهای درج شده را بعهده دارد.

8- شهروندان می توانند در هنگام دریافت هر خدمتی در پایگاه اطلاع رسانی سازمان، پیشنهادات خود را در مورد هر یک از خدمات در منوی پیشنهادات ثبت کنند. دفتر هوشمند سازی و معماری سازمانی بعنوان واحد متولی این بخش، بایستی در بازه زمانی 30 روزه در تعامل با واحدهای مرتبط با موضوع پیشنهاد، نسبت به بررسی پیشنهاد مطرح شده اقدام کرده و پاسخ تایید یا عدم تایید آن را برای ارایه دهنده پیشنهاد ارسال کند. در صورت عدم بررسی و پاسخگویی ،پیشنهادات به کارتابل دفتر بازرسی منتقل شده و این واحد مسئولیت پیگیری موضوع برای پاسخگویی به پیشنهادات درج شده را برعهده دارد.

9- شهروندان می توانند با مراجعه به تالار گفتگوی تخصصی در پایگاه اینترنتی سازمان، سوالات، دیدگاهها و نقطه نظرات خود را در حوزه های مرتبط با وظایف سازمان در بخش ICT درج کرده و با سایر اعضای تالار تبادل نظر داشته باشند. مدیریت(بروز رسانی، پاسخ به درخواست ها و...) هر یک از تالارهای گفتگو متناسب با موضوع ، بعهده نمایندگانی است که بصورت مکتوب از سوی معاونت ها و مدیران مربوط معرفی شده اند.